Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bedankt voor je aankoop bij OrthoSleep™.
1. Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je ons via een duidelijke verklaring per e-mail informeren dat je de overeenkomst wilt herroepen.
Contactgegevens:
Atrio Lachi Limited
Company registration number: 2432266
FLAT/RM 1019B, 10/F, LIVEN HOUSE, 61–63 KING YIP STREET, KWUN TONG
E-mail: klantenservice@orthosleepkussen.com
Om de herroepingstermijn na te leven, is het voldoende dat je je bericht over het uitoefenen van het herroepingsrecht verstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
2. Gevolgen van herroeping
Wanneer je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot dat moment hebt gedaan, inclusief de standaard verzendkosten voor de heenzending, zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing om de overeenkomst te herroepen.
Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd.
3. Retourzending
Je moet de producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop je ons hebt geïnformeerd over je herroeping terugsturen.
Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice voordat je een retourzending verstuurt:
klantenservice@orthosleepkussen.com
Wij sturen je vervolgens de juiste retourinstructies en het retouradres.
Retourzendingen zonder voorafgaand contact kunnen mogelijk niet correct worden verwerkt.
4. Voorwaarden voor retour
Het product moet schoon, compleet, onbeschadigd en, indien mogelijk, in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product als deze het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
5. Hygiëneproducten
Omdat kussens en kussenhoezen hygiënegevoelige producten zijn, kunnen geopende, gebruikte, bevuilde of beschadigde producten mogelijk niet worden teruggenomen, tenzij dit wettelijk verplicht is of wanneer er sprake is van een defect product.
6. Beschadigde of verkeerde producten
Als je een beschadigd, defect of verkeerd product hebt ontvangen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via:
klantenservice@orthosleepkussen.com
Vermeld je bestelnummer en voeg duidelijke foto’s toe van het product en de verpakking. Zo kunnen wij je aanvraag sneller beoordelen.
7. Terugbetaling
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je per e-mail over de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling.
Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd kan per bank of betaalprovider verschillen.
8. Contact
Voor vragen over retouren of terugbetalingen kun je contact opnemen met:
klantenservice@orthosleepkussen.com